Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Pracovníka zákaznického servisu, který bude klíčovým článkem našeho týmu a bude zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti našich zákazníků. Na této pozici budete odpovídat na dotazy zákazníků, řešit jejich požadavky a stížnosti, poskytovat informace o produktech a službách a aktivně přispívat k budování pozitivního vztahu mezi zákazníkem a společností. Pracovník zákaznického servisu je často prvním kontaktním bodem pro naše klienty, proto je důležité mít vynikající komunikační schopnosti, empatii a schopnost rychle a efektivně řešit různé situace.
Vaší hlavní náplní práce bude přijímat telefonické hovory, odpovídat na e-maily a chaty, zpracovávat objednávky a poskytovat podporu při reklamaci či vrácení zboží. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zákazníci dostanou správné informace a jejich požadavky budou vyřízeny včas. Součástí práce je také zaznamenávání komunikace do interního systému a sledování spokojenosti zákazníků.
Očekáváme od vás proaktivní přístup, ochotu učit se novým věcem a schopnost pracovat pod tlakem. Zkušenosti na obdobné pozici jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – rádi vás vše potřebné naučíme. Pokud vás baví komunikace s lidmi, jste trpěliví a orientovaní na zákazníka, tato pozice je pro vás ideální. Nabízíme stabilní zázemí, možnost profesního růstu, příjemné pracovní prostředí a řadu zaměstnaneckých benefitů. Přidejte se k nám a staňte se součástí týmu, který si zakládá na kvalitní péči o zákazníky.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, požadavků a stížností zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zpracování objednávek a reklamací
- Zaznamenávání komunikace do interního systému
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Aktivní přispívání ke zvyšování spokojenosti zákazníků
- Dodržování interních postupů a standardů kvality
- Účast na školeních a rozvoji dovedností
- Podpora při zavádění nových produktů a služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání nebo odpovídající praxe
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost naslouchat a efektivně řešit problémy
- Základní znalost práce na PC a s kancelářskými programy
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Empatie a orientace na zákazníka
- Odolnost vůči stresu a schopnost pracovat pod tlakem
- Ochota učit se novým věcem
- Základní znalost anglického jazyka výhodou
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s prací na PC?
- Proč vás tato pozice zaujala?
- Jak byste postupoval/a při řešení reklamace?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s týmovou spoluprací?
